培訓管理如何在公司中發揮作用，採訪安娜·米蘭達

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企業成長和成功策略的關鍵部分無疑是對內部培訓和員工發展的投資。這些流程有助於培養員工的技能並鼓勵工作動機。但如何組織這些培訓並監控結果呢？為此，組織中培訓管理的存在至關重要。



培訓管理提出了一系列策略和行動，使公司的培訓更有效率和更有生產力。畢竟，準備越充分的員工往往對自己的工作和技能更滿意。此外，培訓管理有助於識別市場趨勢和內部需求。


然而，許多公司和管理者不知道從哪裡開始或如何確定內部培訓的優先順序。而如果沒有事先規劃，這個過程可能不會帶來預期的結果。


在本週的訪談中，我們採訪了Talentus 的訓 德國行動數據 練經理Ana Miranda。 Ana 與我們分享了她的經驗，並在實踐中解釋瞭如何更好地組織公司的培訓流程、如何確定優先事項以及我們應該如何衡量和分析所獲得的結果。


1）首先，您能向我們介紹一下您的專業背景嗎？你是如何走到今天這一步的？
首先，我要感謝您邀請我參加這次採訪，這讓我有機會加入您的寶貴內容範圍。


18 歲時，我加入了一家電信公司，負責客戶支援呼叫中心，當時我開始創建自己的手冊，其中包含與該部門相關的所有程序以及所有快速答案。後來，品質和培訓部門出現了空缺，我抓住了這個機會！我加入了培訓所有呼叫中心助理和主管以及公司其他部門的團隊。我在這家公司工作了 10 年，從那時起我真正愛上了技能發展領域。





然後，多年來，我從未迴避過其他行業，儘管有很多機會留在電信領域的培訓領域，我更喜歡了解其他行業的培訓現實，例如物流、汽車行業或零售業，目標是在不同的挑戰中成長。


2）培訓管理到底是什麼？這個職位的專業人士在實踐中如何運作？
我們可以說，培訓管理是一組實踐，允許透過不同的技術、知識或工具來管理組織的整個培訓週期。


在實踐中，這意味著了解如何透過診斷來確定培訓需求，根據接收者和在給定時間內預期獲得的結果以最佳方式規劃行動，開發和執行所有培訓材料最後，從各個方面評估培訓，例如適合性、學員滿意度、內容的相關性或相應培訓行動對員工日常生活的影響。